política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na CW Haus, estamos comprometidos em garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto recebido, oferecemos opções de troca e devolução de acordo com a legislação vigente.

  1. Devolução por arrependimento ou insatisfação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso, sujeira, manchas ou qualquer dano;

  • Devem ser devolvidos todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

  • É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido.

  1. Troca por erro no pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado ou incompleto (faltando acessórios, por exemplo), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

  • Fotos do produto recebido;

  • Número do pedido realizado;

  • Informações complementares, se necessário.

Após a análise, realizaremos a troca sem custos adicionais.

  1. Devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a devolução ou troca, conforme prevê o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Necessário:

  • Envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • Informar o número do pedido.

Após análise técnica, confirmando o defeito de fabricação, você poderá escolher entre troca, reparo ou reembolso do valor pago.

  1. Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:

  • Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer dano;

  • Manter a embalagem original, com as etiquetas intactas;

  • Respeitar os prazos legais mencionados acima;

  • Apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente, mediante novo pagamento do frete.

  1. Formas de restituição de valores

Após a aprovação da devolução, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cupom de crédito para uso no site;

  • Estorno parcial ou integral no cartão de crédito (respeitando os prazos da administradora);

  • Reembolso via PIX ou transferência bancária;

  • Reembolso do valor pago via boleto bancário.

  1. Atendimento ao cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com qualquer etapa do processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou canal de atendimento disponível em nosso site. Estamos prontos para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe CW Haus

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